职业描述
1．熟悉了解产品知识、电商平台规则，灵活运用各种聊天工具、销售话术，快速准确的回复客户问题，促进客户订单成交；
2．对意向客户进行跟进，提高转化率；
3．跟进处理订单的各种售中问题，给客户完整良好的购物体验；
4．维护销售重要指标，包括询单转化、响应时长、中差评率、退货率等；
5．挖掘客户需求、收集产品问题，定期反馈；
6．完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.有1年以上淘宝客服工作经验优先考虑。
2. 熟悉淘宝购物流程,熟练进行订单处理,妥善处理客户问题,能熟练操作淘宝菜单。
3. 打字速度60字/分以上；
4. 喜欢并且有心投入电子商务行业,工作细心负责,积极主动,性格开朗；善于与人交往,沟通能力强。
晋升路径：客服——>电商运营——>运营经理——>运营总监
经过半年—1年的培训期后有30%的机会转运营岗
基本待遇
1、大小周，五险一金，法定假与国家同步；
2、每月休息6天，法定假日休息；
3、团体旅游、部门活动经费、聚餐、节日活动等企业文化活动
4、每人每月30元团建经费。